KabarBaik.co – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan atas pembatalan sejumlah perjalanan kereta api tujuan Jakarta pada Sabtu (2/8). Pembatalan ini merupakan imbas dari gangguan operasional yang terjadi di jalur Stasiun Pegadenbaru sejak Jumat (1/8) dan masih dalam proses penanganan.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif, menjelaskan bahwa total ada sembilan perjalanan kereta api yang terpaksa dibatalkan akibat kondisi tersebut.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Saat ini tim KAI masih terus berupaya melakukan normalisasi jalur agar layanan bisa segera kembali berjalan normal,” ujarnya saat di temui di Stasiun Gubeng Surabaya, Sabtu (2/8).
Adapun daftar perjalanan kereta api yang dibatalkan meliputi KA 1 Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA 39 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA 93 Jayabaya relasi Surabaya Pasarturi – Malang, KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Surabaya Pasarturi – Pasar Senen, KA 163 Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasar Senen, KA 29F Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir, KA 251 Jayakarta relasi Surabaya Gubeng – Pasar Senen, KA 253 Kertajaya relasi Surabaya Pasarturi – Pasar Senen, dan KA 5 Argo Semeru relasi Surabaya Gubeng – Gambir.
Dalam upaya menjaga keselamatan dan kelancaran perjalanan, KAI menerapkan pola operasi memutar untuk sejumlah perjalanan, sementara sebagian lainnya dibatalkan karena tidak memungkinkan untuk melintas di jalur terdampak.
Sebagai bentuk tanggung jawab kepada pelanggan, KAI memberikan pengembalian bea tiket sebesar 100 persen bagi penumpang yang terdampak pembatalan maupun keterlambatan tinggi.
Pengembalian bea dapat dilakukan di seluruh loket stasiun online dalam waktu 7 x 24 jam setelah jadwal keberangkatan, tanpa dikenakan biaya administrasi.
“Kami terus berkoordinasi dengan seluruh pihak terkait agar proses penanganan gangguan di jalur Pegadenbaru dapat segera rampung. Keselamatan dan keamanan penumpang tetap menjadi prioritas utama kami,” tegas Luqman.
