KabarBaik.co – Kesetiaan pelanggan terhadap layanan komunikasi digital berbuah manis. Seorang warga Surabaya, Bernardus Budi Kurniawan, berhasil membawa pulang satu unit sepeda motor Honda Genio CBS setelah dinyatakan sebagai pemenang dalam program Undi-Undi Hepi yang digelar oleh Telkomsel.
Bernardus, yang sehari-hari berprofesi sebagai penjual oli dan kerap berkeliling ke berbagai kota kecil di Jawa Timur, menerima langsung hadiah tersebut di GraPARI Sudirman Surabaya. Penyerahan dilakukan oleh perwakilan Telkomsel Regional Jawa Timur sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas pelanggan.
Program Undi-Undi Hepi merupakan bagian dari strategi retensi pelanggan Telkomsel, yang memungkinkan pelanggan menukarkan Telkomsel Poin untuk mendapatkan kesempatan memenangkan hadiah, mulai dari gadget hingga kendaraan bermotor. Program ini menjadi salah satu pendekatan perusahaan dalam mempertahankan pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi yang ketat.
General Manager Consumer Business Region Jawa Timur Telkomsel, Andri Kurniawan, menyampaikan bahwa penghargaan ini diberikan sebagai bentuk terima kasih atas kesetiaan pelanggan. “Selamat kepada Pak Bernard. Kami berharap hadiah ini bermanfaat dan dapat menginspirasi pelanggan lainnya untuk terus memanfaatkan layanan Telkomsel secara optimal,” ujarnya, Kamis (7/8).
Bernardus sendiri telah menjadi pengguna Telkomsel sejak 2019 dan rutin mengikuti program penukaran poin. Ia sempat meragukan kebenaran informasi ketika pertama kali mendapat kabar sebagai pemenang. Namun, setelah menerima konfirmasi resmi tanpa pungutan biaya apapun, ia pun merasa yakin.
“Saya bahagia sekali bisa mendapatkan hadiah ini. Awalnya tidak percaya, tapi ternyata benar-benar nyata. Terima kasih untuk Telkomsel,” ungkap Bernardus.
Program undian berbasis poin seperti ini menjadi salah satu pendekatan dalam membangun engagement pelanggan melalui sistem reward. Dalam era digital, loyalitas pelanggan semakin bernilai tinggi, tidak hanya dalam bentuk penggunaan layanan, tetapi juga dalam interaksi aktif terhadap ekosistem digital yang disediakan oleh penyedia jasa telekomunikasi.
