KabatBaik.co, Nganjuk – Wakil Bupati Nganjuk, Trihandy Cahyo Saputro, menegaskan bahwa kualitas pelayanan publik menjadi tolok ukur utama keberhasilan kinerja pemerintah daerah. Hal tersebut disampaikannya saat memberikan materi dalam kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) dan Sertifikasi Kompetensi Excellent Service Tahun 2026 yang digelar di Ruang Rapat Anjuk Ladang, Senin (13/4).
“Pelayanan prima atau excellent service ini adalah hal paling utama yang harus dimiliki ASN. Karena panjenengan semua adalah ujung tombak pemerintahan. Baik atau tidaknya Pemerintah Kabupaten Nganjuk, salah satu indikator utamanya adalah bagaimana pelayanan yang diberikan kepada masyarakat,” tegas Mas Handy, sapaan akrabnya.
Dalam arahannya, Wabup menekankan bahwa aparatur sipil negara merupakan garda terdepan yang bersentuhan langsung dengan masyarakat, sehingga sikap, kecepatan, dan kualitas layanan sangat menentukan citra pemerintah di mata publik.
“Berikan pelayanan dengan hati. Anggap masyarakat yang datang itu saudara kita sendiri. Kalau keluarga kita butuh, pasti kita akan bergerak cepat. Maka perlakukan masyarakat dengan cara yang sama,” ujarnya menekankan pentingnya pendekatan emosional dan empati.
Mas Handy juga menyoroti sejumlah permasalahan yang masih ditemui di lapangan, seperti proses yang berbelit, kurangnya kepastian waktu, hingga masalah komunikasi. Ia menegaskan bahwa pelayanan harus cepat, tepat, dan jelas, serta tidak boleh membeda-bedakan masyarakat.
“Jangan pernah membeda-bedakan. Semua masyarakat harus dilayani dengan standar yang sama. Justru masyarakatlah penilai paling objektif terhadap kinerja panjenengan,” tegasnya.
Lebih jauh, Wabup mendorong percepatan digitalisasi layanan dan pentingnya inovasi berkelanjutan. Menurutnya, teknologi akan meningkatkan efisiensi dan transparansi, sementara inovasi menjadi kunci untuk terus memberikan kemudahan bagi warga.
“Ke depan, layanan harus berbasis digital. Mulai dari administrasi, pembayaran, hingga pengaduan masyarakat. Dengan digitalisasi, proses menjadi lebih cepat, akurat, dan akuntabel,” katanya.
Mengakhiri arahannya, Mas Handy mengingatkan agar ASN tidak pernah bersikap arogan. Jabatan dan kompetensi bukan alasan untuk merasa lebih tinggi, melainkan amanah untuk melayani dengan tulus demi mendapatkan kepercayaan dan doa restu dari masyarakat.
