KabarBaik.co– PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) kembali membuktikan komitmennya untuk meningkatkan kualitas layanan dengan melakukan penyesuaian kebijakan penalty refund dan reschedule pada platform tiket online Ferizy. Kebijakan ini diambil untuk memberikan fleksibilitas lebih bagi para pengguna jasa ferry dalam merencanakan perjalanan.
Corporate Secretary ASDP, Shelvy Arifin menyatakan bahwa perubahan kebijakan ini merupakan respons terhadap kebutuhan pelanggan yang semakin dinamis.
“Kami memahami pentingnya fleksibilitas dalam merencanakan perjalanan. Dengan penyesuaian mekanisme potongan biaya yang lebih sederhana dan terjangkau, kami berharap masyarakat dapat menikmati layanan yang lebih ramah pengguna dan efisien,” jelas Shelvy.
Dalam kebijakan terbaru, penalti pengembalian tiket (refund) yang sebelumnya dikenakan dua kali potongan—25% untuk biaya administrasi dan 50% dari harga tiket—sekarang disederhanakan menjadi satu kali potongan sebesar 25% dari harga tiket.
Hal serupa diterapkan pada perubahan jadwal (reschedule), yang kini hanya dikenakan satu kali potongan sebesar 10% dari harga tiket, dibandingkan sebelumnya yang melibatkan dua kali potongan sebesar 25% biaya administrasi dan 25% harga tiket.
Shelvy menegaskan bahwa kebijakan baru ini dirancang melalui kajian mendalam serta perbandingan dengan moda transportasi lain. Penyesuaian ini, kata Shelvy, tidak hanya memberikan kemudahan, tetapi juga mendorong pengguna jasa untuk lebih terencana, termasuk memesan tiket lebih awal guna memastikan kelancaran perjalanan.
“Pengguna kini dapat mengajukan refund dan reschedule dengan lebih mudah melalui aplikasi Ferizy atau menghubungi Contact Center Hay ASDP 191. Kami ingin memastikan masyarakat mendapatkan pengalaman yang nyaman dan bebas repot, terutama ketika menghadapi situasi tak terduga,” tambahnya.
ASDP juga terus mengedukasi masyarakat untuk memanfaatkan platform Ferizy sebagai sarana pembelian tiket. Sistem ini memungkinkan pengguna untuk memesan tiket hingga 60 hari sebelum keberangkatan, sehingga mereka dapat merencanakan perjalanan dengan lebih matang tanpa harus mengantre panjang di pelabuhan.
Shelvy menekankan bahwa pembelian tiket ferry kini hanya dapat dilakukan secara online melalui Ferizy atau mitra resmi ASDP.
“Sistem ini memberikan kepastian perjalanan yang lebih terorganisir dan efisien, sekaligus meningkatkan kenyamanan dan rasa aman bagi pengguna jasa,” ujarnya.(*)
