KabarBaik.co – PLN Unit Induk Transmisi Jawa Bagian Timur dan Bali (UIT JBM) terus memperkuat komitmen dalam memberikan layanan kelistrikan yang andal bagi pelanggan industri. Salah satu langkah yang ditempuh adalah melalui kegiatan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) yang dilaksanakan secara rutin untuk mendengarkan langsung kebutuhan dan masukan dari para konsumen tegangan tinggi (KTT).
Sebagai unit bisnis yang berperan penting dalam menyalurkan tenaga listrik tegangan tinggi melalui jaringan transmisi, PLN UIT JBM memandang evaluasi berkala terhadap keandalan pasokan listrik sebagai hal krusial. Melalui SKP, PLN memperoleh penilaian objektif dari pelanggan industri yang menjadi pengguna utama layanan kelistrikan tersebut.
Pada periode survei kali ini, PLN UIT JBM mengunjungi lima pelanggan strategis dari sektor industri, yakni PT Cheil Jedang Indonesia Jombang, PT Ekamas Fortuna, PT Jatim Taman Steel, PT Barata Indonesia, dan PT Semen Imasco Asiatic. Kelima perusahaan ini merupakan pelanggan tegangan tinggi dengan kapasitas daya beragam, mulai dari 4,8 MVA hingga 100 MVA.
General Manager PLN UIT JBM, Ika Sudarmaja, mengatakan bahwa survei ini merupakan bentuk keterbukaan PLN terhadap evaluasi eksternal, sekaligus menjadi dasar untuk melakukan perbaikan dan inovasi berkelanjutan di bidang pelayanan pelanggan.
“Setiap industri membutuhkan pasokan listrik yang andal untuk menjaga keberlangsungan operasional bisnisnya. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan agar sesuai dengan harapan para pelanggan tegangan tinggi,” ujar Ika, Minggu (5/10).
Survei ini mencakup aspek evaluasi kinerja, harapan, serta kebutuhan pelanggan terhadap layanan PLN. Untuk menjaga objektivitas, pelaksanaan survei juga menggandeng konsultan independen sebagai pihak ketiga. Hasil survei nantinya akan menjadi dasar penyusunan strategi bisnis dan penguatan kualitas layanan PLN ke depan.
Langkah proaktif PLN UIT JBM tersebut mendapat sambutan positif dari pelanggan. Agung Wijaya, perwakilan dari PT Cheil Jedang Indonesia Jombang, menyampaikan apresiasi atas keterbukaan PLN dalam menampung masukan pelanggan.
“Kami berterima kasih karena PLN menunjukkan komitmen untuk mendengarkan kebutuhan pelanggan. Respons cepat terhadap masukan menjadi hal yang sangat kami apresiasi,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, PLN UIT JBM berharap terjalin komunikasi yang lebih erat antara perusahaan dan pelanggan strategis, serta tercipta layanan kelistrikan yang semakin handal, efisien, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan industri. (*)
