KabarBaik.co – Layanan SPBU di kawasan Gunungsari, Surabaya, menuai keluhan dari konsumen. Pasalnya, setiap kali hujan mengguyur kawasan tersebut, operasional SPBU ini kerap dihentikan secara mendadak dengan alasan kendala teknis.
Kondisi ini dikeluhkan oleh Anto, salah satu konsumen setia yang sering melintasi jalur tersebut. la mengaku heran karena setiap kali hendak mengisi BBM saat cuaca hujan, petugas selalu menginformasikan bahwa sistem sedang mengalami gangguan atau trouble.
“Setiap mau isi di SPBU Gunungsari dan kebetulan lagi hujan, pasti tutup. Petugasnya bilang lagi ada trouble, entah itu jaringannya yang error atau alasan karena ada petir,” ujar Anto dengan nada kecewa, Senin (5/1).
Pernyataan serupa juga diamini Lukman. Akibat penutupan SPBU yang tidak menentu ini, sepeda motornya sampai mogok karena kehabisan bahan bakar. la sempat berharap bisa mengisi bensin di SPBU Gunungsari saat hujan turun, namun lagi-lagi ia mendapati layanan ditutup.
“Ini sudah kedua kalinya saya mengalami hal yang sama. Pas lagi hujan dan mau beli BBM, malah dibilang trouble. Padahal di SPBU lain saya lihat tetap buka meski hujan. Akhirnya motor saya mogok karena tidak ada bensin sama sekali,” kata Lukman.
Berdasarkan pantauan di lapangan, alasan yang diberikan pihak SPBU terkesan tidak seragam. Salah satu karyawan yang enggan disebut namanya berdalih bahwa penutupan dilakukan demi keamanan karena adanya petir. Namun, karyawan lain di lokasi yang sama menyebutkan bahwa penutupan disebabkan oleh gangguan jaringan internet yang menghambat transaksi.
” Mohon maaf, lagi ada trouble, hujan, takutnya ada petir,” ujar salah satu karyawan perempuan SPBU.
Ketidakkonsistenan alasan ini membuat masyarakat mempertanyakan standar operasional prosedur (SOP) di SPBU tersebut.
Warga berharap pihak pengelola maupun Pertamina dapat mengevaluasi layanan di SPBU Gunungsari, mengingat keberadaannya sangat krusial bagi pengendara yang melintas di jalur utama Surabaya Selatan tersebut, terutama saat kondisi cuaca buruk.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada pernyataan resmi dari pihak manajemen SPBU terkait keluhan berulang yang dialami konsumen tersebut. (*)
