KabarBaik.co – Sebuah inovasi baru muncul untuk kali pertama di Indonesia. Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) air minum meluncurkan sebuah aplikasi chatbot yang berbasis artificial intelligence (AI) yang diberi nama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA). Acara peluncuran ini berlangsung di Kantor Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta, Priyo Sudibyo menyatakan, kehadiran TANIA menunjukkan keseriusan perusahaan dalam berinovasi. Dengan aplikasi ini, pelanggan tidak perlu lagi kesulitan mencari informasi atau menunggu lama saat ingin mengajukan keluhan. Hanya dengan menggunakan ponsel, asisten virtual ini siap memberikan layanan selama 24 jam setiap hari.
Dari pengecekan tagihan, cara untuk mengajukan sambungan baru, hingga laporan gangguan aliran, semua bisa dilakukan dengan mudah melalui layanan cerdas ini. “Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah terhubung dengan Tugu Tirta. Ini tidak hanya terkait layanan teknis, tetapi juga akses informasi yang cepat, tepat, dan transparan,” jelas Priyo. Berkat teknologi AI, pelanggan dapat memperoleh jawaban instan sesuai dengan kebutuhannya.
Sementara itu, Wali Kota Malang, Wahyu Hidayat menjelaskan bahwa TANIA dirancang sebagai teman digital. Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dapat belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan dari pelanggan. “Ini berarti semakin sering digunakan, semakin pintar sistem ini dalam memberikan solusi,” jelasnya.
Wahyu menyatakan, kehadiran aplikasi tersebut juga menjadi bukti bahwa BUMD dapat bersaing dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi mutakhir. “Langkah berani dari Tugu Tirta ini diharapkan dapat memberikan inspirasi bagi BUMD lainnya untuk melakukan transformasi digital,” pungkasnya. (*)
