KabarBaik.co, Surabaya — Suasana perjalanan masyarakat menggunakan kereta api di wilayah Jawa Timur kembali menunjukkan geliatnya. Sepanjang Juli 2026, lebih dari 1,2 juta pelanggan memilih kereta api sebagai moda transportasi untuk bepergian, baik untuk berlibur, mengunjungi keluarga, bekerja, maupun menjalankan berbagai aktivitas lainnya.
PT KAI Daerah Operasi 8 Surabaya mencatat sebanyak 1.207.103 pelanggan menggunakan layanan kereta api selama Juli 2026. Angka itu meningkat sekitar 3 persen dibandingkan periode yang sama pada Juli 2025 yang tercatat sebanyak 1.170.246 pelanggan.
Dari jumlah tersebut, pada Juli 2026 sebanyak 597.285 pelanggan tercatat naik dari stasiun-stasiun di wilayah KAI Daop 8 Surabaya, sementara 609.818 pelanggan turun di stasiun tujuan. Sementara pada Juli 2025, jumlah pelanggan yang naik tercatat sebanyak 578.228 orang dan pelanggan turun sebanyak 592.018 orang.
Kenaikan tersebut menjadi gambaran tingginya mobilitas masyarakat, terutama saat periode libur sekolah. Kereta api menjadi salah satu pilihan masyarakat karena mampu menghubungkan berbagai daerah dengan perjalanan yang relatif nyaman dan praktis.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan tingginya jumlah pelanggan selama Juli menunjukkan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api terus tumbuh. “Capaian ini menunjukkan bahwa kereta api semakin menjadi pilihan masyarakat untuk melakukan perjalanan, baik untuk keperluan wisata, mengunjungi keluarga, pekerjaan, pendidikan, maupun aktivitas lainnya,” kata Mahendro, Senin (10/8).
Sejumlah stasiun utama seperti Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, dan Malang turut menjadi titik penting dalam pergerakan masyarakat selama periode tersebut. Untuk menghadapi tingginya mobilitas, KAI Daop 8 Surabaya melakukan berbagai persiapan, mulai dari kesiapan sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, proses boarding, hingga pelayanan selama perjalanan.
Mahendro mengatakan aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu tetap menjadi perhatian utama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. “Dalam menghadapi tingginya mobilitas masyarakat, kami memastikan seluruh jajaran KAI Daop 8 Surabaya siap memberikan pelayanan terbaik,” ujarnya.
Di tengah meningkatnya jumlah pengguna, KAI juga terus mendorong kemudahan perjalanan melalui layanan digital. Pelanggan dapat melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi KAI, maupun kanal resmi lainnya.
Berbagai informasi perjalanan juga dapat diakses secara digital, mulai dari jadwal keberangkatan hingga ketersediaan tiket.
Kemudahan lainnya hadir melalui penggunaan Face Recognition Boarding Gate di sejumlah stasiun yang telah menyediakan fasilitas tersebut. Teknologi ini memungkinkan pelanggan melewati proses boarding dengan lebih praktis tanpa harus menunjukkan tiket secara konvensional.
Namun, di balik kemudahan teknologi dan tingginya jumlah pelanggan, keselamatan perjalanan tetap menjadi perhatian utama.
Petugas KAI di lapangan terus memastikan perjalanan berlangsung aman dan lancar. Di sisi lain, pelanggan juga diimbau mematuhi aturan di stasiun maupun selama berada di dalam kereta.
Pelanggan diminta memperhatikan informasi perjalanan dan arahan petugas, menjaga barang bawaan, serta memberikan perhatian lebih kepada anak-anak dan lansia selama perjalanan.
Bagi KAI Daop 8 Surabaya, lebih dari satu juta pelanggan yang dilayani selama Juli bukan sekadar angka. Di dalamnya terdapat beragam cerita perjalanan masyarakat—mulai dari keluarga yang pulang kampung, anak-anak yang menikmati liburan, hingga masyarakat yang bepergian untuk bekerja dan menuntut ilmu.
“Lebih dari 1 juta pelanggan yang kami layani selama Juli 2026 merupakan bentuk kepercayaan masyarakat kepada KAI. Kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah memilih kereta api,” kata Mahendro.
Kepercayaan tersebut, lanjut dia, menjadi dorongan bagi KAI Daop 8 Surabaya untuk terus memperbaiki pelayanan agar perjalanan masyarakat semakin aman, nyaman, mudah, dan tepat waktu. “Ke depan, kami akan terus berupaya memberikan pelayanan yang semakin aman, nyaman, mudah, dan tepat waktu,” ujarnya. (*)
