KabarBaik.co, Surabaya — PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi di bidang pelayanan pelanggan dengan meraih penghargaan Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026.
Penghargaan yang mengusung tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” itu digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta. Capaian tersebut menjadi pengakuan atas konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, dan humanis di tengah perkembangan digitalisasi layanan keuangan.
Penghargaan diterima langsung oleh Senior Vice President Layanan Contact Center PT Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia mengatakan, penghargaan tersebut merupakan hasil kerja bersama seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center yang setiap hari menjadi garda terdepan dalam melayani kebutuhan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik bagi nasabah. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi menjadi ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan dengan masyarakat,” ujar Rinny, Kamis (7/5).
Menurutnya, penghargaan tersebut juga menjadi motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan kualitas interaksi dan pelayanan agar nasabah dapat memperoleh solusi secara cepat dan tepat.
Di kesempatan terpisah, Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian, Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa pencapaian tersebut sejalan dengan transformasi Customer Experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan. Pegadaian, kata dia, terus memastikan seluruh titik layanan memiliki standar kualitas yang unggul.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami berupaya menghadirkan pengalaman layanan yang solutif di setiap touchpoint, termasuk contact center. Kualitas layanan bukan hanya soal kecepatan respons, tetapi juga kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” kata Eka.
Ia menambahkan, Pegadaian terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi pelayanan di berbagai kanal layanan agar tetap profesional dan empatik sesuai perkembangan standar customer experience global. Pegadaian juga terus mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan humanis dalam ekosistem layanannya.
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, namun sentuhan manusia tetap menjadi inti pelayanan. Kami percaya kepercayaan dibangun melalui interaksi yang tulus, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Sementara itu, Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil XII Surabaya, Ahmad Zaenudin, menyampaikan apresiasi atas penghargaan yang diraih perusahaan. Menurutnya, capaian tersebut menunjukkan transformasi layanan Pegadaian berjalan konsisten hingga ke seluruh lini operasional di daerah.
“Penghargaan ini mencerminkan semangat seluruh insan Pegadaian dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Kami terus mendorong budaya layanan yang responsif, profesional, dan humanis agar nasabah memperoleh pengalaman layanan yang nyaman, terpercaya, dan berkesan,” ujarnya.
Melalui penguatan layanan contact center, Pegadaian optimistis dapat terus mempermudah akses masyarakat terhadap informasi dan solusi keuangan. Langkah tersebut menjadi bagian dari komitmen jangka panjang perusahaan dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional serta menghadirkan manfaat nyata bagi masyarakat melalui semangat MengEMASkan Indonesia.
