KabarBaik.co, Surabaya – Telkomsel merelokasi pusat layanan pelanggan (GraPARI) di Surabaya dari kawasan Dinoyo ke Margorejo. Langkah ini menjadi bagian dari upaya perusahaan meningkatkan kualitas layanan melalui fasilitas yang lebih modern, nyaman, dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
GraPARI Margorejo hadir dengan konsep layanan yang lebih customer friendly. Pusat layanan baru ini dilengkapi ruang yang lebih luas, area tunggu yang nyaman, serta desain interior modern untuk mendukung kebutuhan pelanggan dalam mengakses berbagai layanan Telkomsel.
Pelanggan dapat memanfaatkan beragam layanan, mulai dari penggantian kartu, aktivasi layanan, konsultasi produk, hingga berbagai kebutuhan layanan digital. Sementara itu, pelanggan Telkomsel Prestige juga memperoleh fasilitas fast track dan area VIP guna menghadirkan pengalaman layanan yang lebih eksklusif.
Peresmian GraPARI Margorejo ditandai dengan prosesi pemotongan tumpeng oleh jajaran manajemen Telkomsel. Potongan tumpeng pertama diserahkan kepada pelanggan sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan dan loyalitas yang telah diberikan kepada Telkomsel.
Pjs. VP Consumer Business Area Jawa Bali Telkomsel, I Putu Endra Diputra, mengatakan GraPARI tidak sekadar menjadi tempat pelanggan memperoleh layanan, tetapi juga menjadi ruang penyelesaian berbagai kebutuhan dan kendala pelanggan.
“Bagi kami, pelanggan yang datang ke GraPARI, baik membawa masalah, keluhan, maupun kesulitan, harus pulang dengan perasaan yang berbeda. GraPARI menjadi simbol komitmen kami untuk memberikan solusi dengan semangat melayani sepenuh hati,” ujarnya, Selasa (30/6).
GraPARI Margorejo berlokasi di Jalan Margorejo Indah Blok A Nomor 136 (56), Surabaya. Pusat layanan ini beroperasi setiap hari, Senin hingga Minggu, pukul 08.00-21.00 WIB. Selain melalui GraPARI, pelanggan juga dapat mengakses layanan Telkomsel melalui Call Center 188, asisten virtual Veronika di aplikasi MyTelkomsel, maupun kanal media sosial resmi Telkomsel.
Endra menegaskan kehadiran GraPARI Margorejo merupakan bagian dari komitmen Telkomsel dalam meningkatkan kualitas layanan sekaligus menghadirkan pengalaman pelanggan yang semakin mudah, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat di era digital. (*)
