KabarBaik.co – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 8 Surabaya mencatatkan kinerja positif sepanjang semester I tahun 2025. Selama periode Januari hingga Juni, KAI Daop 8 Surabaya telah melayani 5.947.731 pelanggan, naik 1,97 persen dibanding periode yang sama tahun 2024 sebanyak 5.830.237 pelanggan.
Dari jumlah tersebut, sebanyak 2.965.904 merupakan penumpang naik dan 2.981.827 penumpang turun. Capaian ini mencerminkan tingginya minat masyarakat terhadap layanan kereta api yang semakin andal, modern, dan berorientasi pada keberlanjutan.
“Pertumbuhan ini menjadi bukti bahwa kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI terus meningkat. Kami hadir dengan pelayanan profesional, inovatif, dan berkelanjutan, untuk mendukung mobilitas masyarakat,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif ditemui di Surabaya, Jumat (18/7).
Menurutnya, peningkatan jumlah pelanggan ini didorong oleh berbagai terobosan yang dilakukan perusahaan. Di antaranya adalah penerapan sistem Face Recognition (FR) untuk mempercepat proses boarding, serta penambahan fitur carbon footprint pada aplikasi Access by KAI guna mendukung kesadaran perjalanan ramah lingkungan.
Tak hanya dari sisi teknologi, KAI Daop 8 Surabaya juga terus meningkatkan kenyamanan pelanggan melalui pembenahan sarana dan prasarana, termasuk fasilitas stasiun yang semakin ramah pengguna. Program loyalitas seperti promo tematik dan reward pelanggan juga turut memperkuat kepuasan pelanggan selama semester pertama 2025.
“Kami terus menghadirkan program-program kreatif untuk meningkatkan kenyamanan dan loyalitas pelanggan terhadap layanan KAI,” tambah Luqman.
Lebih lanjut, Luqman menegaskan bahwa pertumbuhan ini bukan sekadar angka, melainkan cerminan bahwa masyarakat semakin menjadikan KAI sebagai mitra perjalanan terpercaya.
“Kami ingin setiap perjalanan bersama KAI bukan hanya sampai tujuan, tetapi juga menghadirkan pengalaman yang nyaman, cerdas, dan berkesan. KAI bukan sekadar moda transportasi, melainkan mitra mobilitas masa depan,” ujarnya.
Seiring meningkatnya kebutuhan mobilitas yang aman dan ramah lingkungan, KAI Daop 8 Surabaya berkomitmen untuk terus bertransformasi. Perusahaan bertekad memperkuat perannya dalam mewujudkan sistem transportasi nasional yang terintegrasi, berdaya saing, dan berkelanjutan.
“KAI adalah bagian dari solusi mobilitas Indonesia yang modern dan berorientasi pada masa depan,” pungkas Luqman.
