KabarBaik.co, Jember – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 9 Jember menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas keterlambatan kedatangan KA Pandalungan (Gambir–Jember) dan KA Blambangan Ekspres (Pasarsenen–Ketapang) pada hari ini, Rabu (29/4).
Keterlambatan ini merupakan dampak berantai dari proses evakuasi rangkaian KA Argobromo Anggrek dan Commuterline yang mengalami gangguan operasional di Stasiun Bekasi Timur, wilayah Daop 1 Jakarta. Situasi tersebut mengakibatkan antrean perjalanan kereta api dan penyesuaian pola operasi demi menjamin keselamatan perjalanan.
Berdasarkan data keterlambatan, KA Pandalungan mengalami keterlambatan hingga 277 menit, dengan estimasi tiba di Stasiun Jember pukul 14.00 WIB. Sedangkan KA Blambangan Ekspres terlambat hingga 570 menit, dengan estimasi tiba di Stasiun Ketapang pukul 16.15 WIB.
Untuk meminimalisasi dampak keterlambatan di wilayah Daop 9 Jember, manajemen melakukan langkah-langkah strategis sebagai berikut.
“Tim operasional kami saat ini tengah mengoptimalkan waktu perawatan dan pengecekan sarana secara kilat namun tetap menyeluruh. Hal ini dilakukan untuk memastikan keandalan armada sebelum diberangkatkan kembali menuju Jakarta,” ujar Manager Hukum dan Humas Daop 9 Jember, Cahyo Widiantoro.
Sebagai bentuk tanggung jawab, KAI telah menyalurkan kompensasi berupa Service Recovery (makanan dan minuman) kepada pelanggan terdampak sesuai dengan regulasi yang berlaku.
KAI berkomitmen untuk tetap responsif dalam menangani keluhan di lapangan serta memastikan kenyamanan penumpang tetap terjaga meski dalam kondisi operasional yang tidak normal.
KAI memohon doa dan dukungan dari masyarakat agar proses normalisasi jadwal perjalanan ini dapat berjalan lancar. Keselamatan dan keamanan penumpang tetap menjadi prioritas utama dalam setiap layanan kami. (*)
