KabarBaik.co – Telkomsel mengonfirmasi terjadinya penurunan kualitas layanan data, baik mobile maupun fixed broadband, yang dialami sebagian pelanggan di berbagai wilayah Indonesia. Gangguan tersebut berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
Penurunan kualitas layanan ini terdeteksi sejak Kamis (22/1), sekitar pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyampaikan bahwa perusahaan memahami betapa pentingnya konektivitas digital bagi pelanggan dalam menunjang aktivitas sehari-hari, mulai dari komunikasi, hiburan, hingga produktivitas.
“Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan. Penanganan gangguan ini kami lakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Abdullah Fahmi dalam keterangan tertulis, Kamis (22/1).
Ia menegaskan, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh atau end-to-end guna memastikan proses pemulihan berjalan optimal. Selain itu, Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai dengan perkembangan penanganan di lapangan.
“Keandalan jaringan dan kualitas layanan tetap menjadi komitmen utama Telkomsel demi menghadirkan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambahnya.
Bagi pelanggan yang membutuhkan informasi terkini atau memiliki pertanyaan terkait proses pemulihan layanan, Telkomsel menyediakan akses melalui layanan pelanggan Call Center 188, serta kanal resmi Telkomsel.
