Tingkatkan Layanan Prima, Kantor Imigrasi Cilacap Gelar In-house Training

Reporter: Estanto Prima Yuniarto
Editor: Gagah Saputra
oleh -134 Dilihat
In-house training peningkatan layanan prima di Kantor Imigrasi Cilacap. (Estanto Prima Yuniarto)

KabarBaik.co – Untuk meningkatkan kualitas layanan publik melalui budaya pelayanan prima, Kantor Imigrasi Cilacap menggelar In-house Training bagi seluruh pegawai di aula kantor, Kamis (14/3).

Kegiatan ini terselenggara berkat kolaborasi dengan Bank BNI Cabang Cilacap.

Wewakili Kepala Kantor Imigrasi Cilacap, Kasubbag Tata Usaha, Agung Nugroho menyampaikan apresiasi kepada Bank BNI, sehingga kegiatan tersebut dapat terlaksana. Diharapkan, best practice pelayanan Bank BNI dapat diadaptasi oleh Kantor Imigrasi Cilacap.

Agung Nugroho juga mengucapkan terimakasih atas kedatangan tim dari Bank BNI Cilacap.

“Dengan adanya kegiatan ini kami harap pelatihan service excellent ini dapat diadaptasi oleh seluruh pegawai Kantor Imigrasi Cilacap pada saat melakukan pelayanan keimigrasian, sehingga masyarakat merasa nyaman saat dilayani di Kantor Imigrasi Cilacap,” kata Agung.

Usai membuka acara, dilanjutkan sambutan Kepala Kantor Kas BNI Cilacap, Setiadi Nugroho.

Setiadi menjelaskan, pelatihan public speaking dan service excellent ini merupakan sikap pihaknya sehari-hari saat melayani nasabah di kantor.

“Kami sebagai karyawan bank, tidak bisa lepas dari namanya pelayanan kepada masyarakat. Kantor Imigrasi Cilacap dalam melakukan pelayanan kepada pemohon paspor perlu adanya service excellent yang baik,” katanya.

Karena itu, ia mencoba memberikan apa yang bisa dan biasa dilakukan sehari-hari terkait service excellent di kantor.

Sebagai pemateri, pihak Bank BNI Cilacap diwakili Yuka. Ia menyampaikan materi secara interaktif bersama sejumlah pegawai Kantor Imigrasi Cilacap.

Beberapa hal yang ditekankan dalam training adalah bahwa dalam memberikan pelayanan harus dilakukan secara mudah, akurat, dan cepat.

Selain itu, untuk mewujudkan layanan prima, petugas layanan harus memiliki kompetensi, energi yang aktif dan ceria, pengetahuan yang baik dalam memberikan pelayanan, sikap sopan santun dengan salam atau sapa yang baik, kemampuan komunikasi yang baik dengan 3-V (verbal, vokal, visual), serta penampilan yang rapi, santun, dan bersih.

Petugas layanan juga harus tanggap dalam mendengarkan keluhan, mampu berempati, dapat mengidentifikasi masalah, menyelesaikan masalah, dan melakukan tindakan preventif sehingga tidak terjadi lagi keluhan-keluhan.

Kegiatan diakhiri dengan sesi tanya jawab.

Diharapkan, in-house training ini akan meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Cilacap dan memenuhi keinginan masyarakat.

Dengan penerapan service excellent nantinya pemohon jasa keimigrasian merasa terlayani dengan baik dan puas dengan layanan Kantor Imigrasi Cilacap. (*)

Cek Berita dan Artikel kabarbaik.co yang lain di Google News


No More Posts Available.

No more pages to load.