KabarBaik.co, Surabaya – Terminal Petikemas Surabaya (TPS) kembali menegaskan komitmennya dalam menjaga komunikasi dan kolaborasi dengan para pelanggan melalui pertemuan rutin bulanan yang digelar secara spesial pada momentum Ramadan 2026.
Forum koordinasi yang dihadiri perwakilan perusahaan pelayaran tersebut berlangsung di Ruang Toba, Gedung Customer Service Lantai 2 TPS. Kegiatan ini menjadi ruang strategis bagi manajemen untuk menyampaikan evaluasi kinerja operasional sekaligus memaparkan sejumlah pembaruan penting terkait penguatan layanan.
Dalam pertemuan itu, TPS memaparkan progres elektrifikasi Rubber Tyred Gantry (RTG) sebagai bagian dari modernisasi dan efisiensi operasional. Selain itu, manajemen juga menyampaikan informasi mengenai kedatangan peralatan bongkar muat utama, yakni RTG dan Container Crane (CC), termasuk rencana penjadwalan relokasi alat pasca kedatangan empat unit CC baru serta strategi deployment peralatan baru di area operasional.
Manajemen menegaskan, seluruh perkembangan program peremajaan peralatan bongkar muat akan terus diperbarui secara berkala. Transparansi ini diharapkan dapat membantu pelanggan menyesuaikan perencanaan operasional mereka, sementara TPS memastikan standar pelayanan tetap optimal serta sejalan dengan prinsip Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3).
TPS juga menyampaikan apresiasi atas dukungan dan kolaborasi yang telah terjalin selama ini. Komunikasi intensif antara operator terminal dan pengguna jasa dinilai menjadi kunci keberhasilan program peremajaan alat, yang pada akhirnya akan berdampak pada peningkatan produktivitas dan perluasan peluang bisnis.
Sejalan dengan komitmen terhadap layanan prima dan implementasi prinsip Pelindo Bersih, TPS turut mengingatkan kembali prosedur penanganan klaim serta penerapan tata kelola perusahaan yang baik (good corporate governance).
Penyegaran ini dilakukan untuk memastikan seluruh proses layanan—mulai dari petikemas diterima, diproses di lapangan penumpukan, dimuat ke kapal, hingga meninggalkan terminal—berjalan sesuai standar yang telah ditetapkan.
Termasuk apabila muncul klaim, mekanisme penyelesaian dilakukan secara transparan dan terukur. Sebagai bagian dari penguatan integritas dan keberlanjutan usaha, TPS terus mengimplementasikan nilai anti korupsi, anti gratifikasi, dan anti pungutan liar.
Pembatasan interaksi tatap muka antara petugas dan pelanggan diperkuat melalui inovasi layanan digital, yang terbukti mempercepat proses, meningkatkan transparansi, serta memudahkan
penelusuran dokumen secara akurat.
TPS juga menyediakan berbagai kanal pelaporan resmi untuk menindaklanjuti setiap indikasi pelanggaran terhadap komitmen Pelindo Bersih, dengan jaminan perlindungan penuh atas identitas pelapor.
Sekretaris Perusahaan TPS, Erika Asih Palupi, mengatakan pertemuan pelanggan menjadi ruang penting untuk memastikan seluruh proses operasional berjalan selaras dengan kebutuhan pengguna jasa.
“Terlebih di bulan Ramadhan ini, kami ingin memastikan seluruh pembaruan penting, mulai dari peremajaan alat, penyesuaian operasional, hingga implementasi Pelindo Bersih, dapat tersampaikan dengan jelas dan dipahami secara menyeluruh,” ujarnya, Jumat (27/2).
Ia menambahkan, transparansi dan keterbukaan informasi merupakan fondasi tata kelola yang baik di TPS. Dukungan pelanggan, lanjutnya, menjadi faktor krusial dalam menyukseskan program modernisasi peralatan bongkar muat.
“Kami percaya kolaborasi yang terus terjaga akan menghadirkan layanan yang lebih produktif, efisien, dan berdaya saing,” kata Erika.
