KabarBaik.co, Surabaya – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 8 Surabaya menyampaikan empati dan duka mendalam kepada para korban serta keluarga yang terdampak insiden kecelakaan antara KRL dan KA Argo Bromo di wilayah Bekasi Timur, Senin (27/4).
Peristiwa yang terjadi di wilayah operasional Daop 1 Jakarta tersebut berdampak pada perjalanan kereta api di sejumlah daerah, termasuk wilayah Daop 8 Surabaya. KAI berharap proses penanganan di lokasi kejadian berjalan lancar dan seluruh korban mendapatkan penanganan terbaik.
Sebagai imbas dari insiden tersebut, KAI Daop 8 Surabaya melakukan pembatalan sejumlah perjalanan kereta api pada hari yang sama. Kebijakan ini diambil untuk mendukung kelancaran proses evakuasi dan penanganan di lokasi kejadian, sekaligus memastikan keselamatan operasional perjalanan kereta api tetap terjaga.
Adapun sejumlah perjalanan yang dibatalkan meliputi KA 163 Gumarang relasi Surabaya Pasarturi – Pasarsenen, KA 94–91 Jayabaya relasi Malang – Pasarsenen, KA 29F Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi – Gambir.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Mahendro Trang Bawono, menegaskan bahwa keselamatan tetap menjadi prioritas utama dalam setiap operasional KAI.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas pembatalan perjalanan kereta api pada 28 April 2026. Keputusan ini diambil dengan mempertimbangkan aspek keselamatan dan keamanan perjalanan. KAI berkomitmen untuk terus mengutamakan keselamatan pelanggan dalam setiap kondisi,” ujarnya di Surabaya, Selasa (28/4).
KAI memahami pembatalan ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Namun langkah tersebut dinilai penting sebagai bagian dari tanggung jawab perusahaan dalam menjaga keselamatan perjalanan serta mendukung penanganan insiden secara optimal.
Sebagai bentuk pelayanan, pelanggan yang terdampak berhak mendapatkan pengembalian bea tiket secara penuh (100 persen), di luar bea pesan. Proses pembatalan dapat dilakukan melalui aplikasi Access by KAI maupun di loket stasiun. Selain itu, pelanggan juga diberikan opsi penjadwalan ulang perjalanan sesuai ketentuan yang berlaku.
KAI memastikan akan terus memberikan pembaruan informasi terkait perkembangan operasional perjalanan kereta api.
