KabarBaik.co- Ribuan bahkan mungkin jutaan pelanggan Indosat pasti dibuat kaget dan kesal pada Sabtu (2/3) malam. Betapa tidak, layanan internet di handphone, mendadak no service dalam beberapa jam. Tak pelak, hal itu membuat para pelanggan kesal. Mereka pun menumpahkan kekesalannya melalui media sosial (medsos). Bahkan, di X atau Twitter, tagar Indosat sempat menjadi salah satu trending topic.
‘’Semula saya berfikir sinyal mungkin down biasa. Lalu, saya tekan mode pesawat, tetap tidak bisa. Saya restart tetap tidak bisa. Saya matikan, tetap tidak bisa juga. Sampai saya lepas kartunya dari gawai, barangkali mengsle, kemudian saya masukkan lagi, masih tidak bisa. Asem tenan, ’’ kata salah seorang pelanggan di Gresik, Jatim.
Belakangan diketahui, ternyata kondisi itu karena gedung Indosat di Jatiluhur, Jawa Barat, kebakaran. Fakta itu terjawab dari unggahan yang disampaikan akun resmi @Indosat, pada Sabtu (2/4) malam, pukul 23.45 WIB, di X. ’’Kami informasikan bahwa saat ini sedang terjadi insiden kebakaran di gedung perangkat Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) di Jatiluhur yang berdampak pada terganggunya layanan internet bagi sebagian pelanggan IM3 khususnya di wilayah Jabotabek dan Jawa Barat sejak malam ini.”
Ternyata, tidak hanya di Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi (Jabotabek), dan Jabar saja. Banyak pelanggan di Jatim juga mengalami nasib serupa. Beruntung, sekitar pukul 00.00 WIB, layanan sudah mulai pulih kembali. Belum jelas, apa penyebab dan bagaimana kronologi kebakaran tersebut. Yang pasti, pihak Indosat pun telah meminta maaf atas ketidaknyamanan dari pelanggan tersebut.
’’Kami memohon maaf atas dampak kendala jaringan yang terjadi. Kami sedang dalam proses percepatan penanganan gangguan tersebut dan hasilnya akan kami infokan segera.” Demikian unggahan Indosat di X.
Insiden kebakaran gedung pemancar Indosat juga pernah terjadi di Semarang, Jateng, pada awal Januari (1/1/2024) lalu. Kebakaran diduga akibat panas tinggi imbas overload beban penggunaan di ruang tenaga baterai. Saat itu, dampaknya juga sempat membuat sinyal Indosat di area Jateng-DIY menghilang. Namun, tiga jam berselang, sinyal mulai muncul kembali.
Jumlah Pelanggan dan Pendapatan
Dikutip dari CNN, Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mencatat peningkatan jumlah pelanggan sepanjang 2023. Kenaikan jumlah pelanggan home broadband menjadi 336,9 ribu di akhir 2023. Adapun pengguna aktif bulanan aplikasi milik Indosat, myIM3 dan bima+ turut meningkat pesat sebanyak 8,6 juta YoY (year on year) menjadi 37,7 juta pengguna.
Dalam keterangan resminya, IOH mengungkap bertambahnya basis pelanggan semakin diperkokoh dengan peningkatan skor Customer Satisfaction (CSAT) IM3 yang naik 4 poin secara tahunan (YoY) menjadi 84.1, sedangkan CSAT Tri turut naik 3 poin YoY menjadi 84.0.
“Hasil ini menunjukkan keberhasilan strategi Go-to-Market Indosat dan mencerminkan pengalaman mengesankan atau marvelous experience yang diberikan Perusahaan kepada pelanggan,” Demikian keterangan resmi Indosat, Rabu (7/2).
Guna meningkatkan kualitas layanan dan memperluas konektivitas di wilayah perdesaan, Indosat meningkatkan jumlah BTS 4G sebesar 30,7 persen YoY, menjadi 179.000 sites di seluruh Indonesia. Indosat juga menyelesaikan proses integrasi jaringan di lebih dari 46.000 sites hanya dalam waktu satu tahun dengan menggunakan teknologi Multi-Operator Core Network (MOCN).
Perusahaan juga mengklaim dengan penerapan teknologi ini, seluruh pelanggan Indosat, baik IM3 maupun Tri, dapat merasakan jangkauan jaringan yang lebih luas, kualitas layanan di dalam ruangan yang lebih baik, serta pengalaman internet yang lebih cepat hingga dua kali lipat.
“Kecepatan unduh dan latensi yang lebih baik meningkatkan pengalaman digital pelanggan untuk layanan utama seperti video streaming dan gaming. Peningkatan kualitas layanan ini berkontribusi terhadap pertumbuhan trafik data yang kuat sebesar 14,8 persen YoY menjadi 14.417 Petabyte (PB).” papar Indosat.
Selain itu, Indosat juga membukukan total pendapatan sebesar Rp 51,2 triliun di sepanjang 2023. Jumlah itu meningkat 10 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Pertumbuhan total pendapatan tersebut didorong oleh peningkatan kualitas pelanggan konsumen dan korporasi serta kinerja positif dari semua lini bisnis perusahaan. Pendapatan selular tumbuh 8,7 persen YoY disebabkan oleh peningkatan pendapatan data dan interkoneksi.
Sementara itu, pendapatan Multimedia, Data Communication, and Internet (MIDI) naik 13,0 persen YoY ditopang oleh peningkatan pendapatan layanan IT dan Internet Tetap. Selanjutnya, pendapatan Telekomunikasi Tetap juga melesat 28,4 persen YoY dikontribusi oleh peningkatan pendapatan Telepon Internasional dan Jaringan tetap.
Peningkatan pendapatan ini juga diikuti oleh optimalisasi biaya yang berdampak pada pertumbuhan positif pada EBITDA sebesar 23,0 persen YoY menjadi Rp 23,9 triliun. Indosat juga mencatat EBITDA margin yang dinormalisasi tumbuh solid sebesar 46,8 persen, meningkat 4,5 poin persentase YoY.
Dengan capaian tersebut, laba normalisasi periode berjalan yang dapat diatribusikan kepada pemilik entitas induk mencapai Rp 3,5 triliun dan tetap positif selama tiga tahun berturut-turut. (kb01)
