KabarBaik.co, Surabaya – Layanan Face Recognition Boarding Gate yang dihadirkan PT KAI Daop 8 Surabaya semakin menjadi pilihan pelanggan. Teknologi pengenalan wajah ini dinilai mampu membuat proses keberangkatan lebih cepat, praktis, sekaligus nyaman karena penumpang tidak lagi perlu menunjukkan tiket maupun kartu identitas saat memasuki area boarding.
Sepanjang Semester I 2026, sebanyak 685.021 pelanggan kereta api jarak jauh telah memanfaatkan layanan tersebut di wilayah KAI Daop 8 Surabaya. Angka itu meningkat 36.296 pelanggan atau sekitar 5,6 persen dibandingkan Semester II 2025 yang mencatat 648.725 pengguna. Peningkatan ini menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap layanan digital KAI yang menghadirkan pengalaman perjalanan lebih efisien sejak berada di stasiun.
Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya Mahendro Trang Bawono mengatakan Face Recognition Boarding Gate merupakan bagian dari transformasi digital KAI untuk menghadirkan layanan transportasi yang mengikuti perkembangan teknologi sekaligus menjawab kebutuhan pelanggan.
“Melalui Face Recognition Boarding Gate, pelanggan tidak lagi perlu menunjukkan tiket fisik maupun kartu identitas saat boarding. Cukup dengan verifikasi wajah, pelanggan dapat langsung memasuki area keberangkatan secara cepat, praktis, aman, dan tetap mengutamakan perlindungan data pribadi,” kata Mahendro, Selasa (28/7).
Saat ini, fasilitas Face Recognition Boarding Gate tersedia di tiga stasiun wilayah Daop 8 Surabaya, yakni Stasiun Surabaya Pasarturi, Stasiun Surabaya Gubeng, dan Stasiun Malang.
Dari ketiga stasiun tersebut, Stasiun Surabaya Pasarturi menjadi lokasi dengan jumlah pengguna tertinggi, mencapai 327.434 pelanggan. Selanjutnya Stasiun Surabaya Gubeng mencatat 269.552 pelanggan, sedangkan Stasiun Malang sebanyak 88.035 pelanggan selama Semester I 2026.
Menurut Mahendro, tingginya angka penggunaan layanan tersebut menjadi indikator bahwa pelanggan semakin merasakan manfaat digitalisasi dalam perjalanan menggunakan kereta api.
Proses boarding yang sebelumnya memerlukan pemeriksaan tiket dan identitas kini dapat dilakukan hanya dalam hitungan detik. Selain mempercepat antrean, pelanggan juga tidak perlu lagi menyiapkan dokumen perjalanan sebelum memasuki ruang tunggu keberangkatan.
“Teknologi Face Recognition Boarding Gate mampu mempercepat proses boarding hanya dalam hitungan detik. Selain mengurangi antrean, pelanggan juga tidak perlu lagi mencari atau menyiapkan dokumen perjalanan ketika memasuki area boarding. Hal ini menjadi salah satu bentuk peningkatan kualitas layanan yang kami hadirkan agar pelanggan dapat menikmati perjalanan dengan lebih nyaman sejak berada di stasiun,” ujarnya.
Sistem Face Recognition Boarding Gate bekerja dengan mencocokkan wajah pelanggan yang telah melakukan registrasi dengan data identitas resmi yang tersimpan pada sistem KAI. Registrasi cukup dilakukan satu kali sehingga pada perjalanan berikutnya pelanggan dapat langsung menggunakan layanan tersebut selama data identitasnya tidak mengalami perubahan.
Tak hanya memberikan kemudahan, layanan digital ini juga mendukung operasional yang lebih ramah lingkungan karena mengurangi penggunaan tiket cetak. Di sisi lain, arus penumpang menjadi lebih lancar, terutama saat terjadi lonjakan pengguna kereta api pada masa liburan maupun akhir pekan.
KAI Daop 8 Surabaya mengajak masyarakat untuk memanfaatkan fasilitas Face Recognition Boarding Gate agar dapat merasakan pengalaman boarding yang lebih modern, cepat, dan praktis. Proses registrasi dapat dilakukan dengan mudah melalui petugas di stasiun yang telah menyediakan layanan tersebut.
Mahendro menambahkan, KAI akan terus mengembangkan berbagai inovasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
“Kami berharap semakin banyak masyarakat memanfaatkan Face Recognition Boarding Gate sebagai bagian dari pengalaman baru menggunakan kereta api yang lebih modern, praktis, aman, dan nyaman,” tutupnya. (*)
