KabarBaik.co, Surabaya – Komisi B DPRD Kota Surabaya menyoroti kualitas pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada (PDAM) Surabaya. Pihak dewan meminta manajemen perusahaan daerah tersebut untuk meningkatkan responsivitas dan pemerataan distribusi air bersih kepada masyarakat, menyusul banyaknya keluhan yang diterima saat kegiatan reses.
Anggota Komisi B DPRD Surabaya Bagas Imam Waluyo menyatakan bahwa keluhan utama yang masih sering disampaikan warga adalah terkait aliran air yang tidak stabil, terutama di kawasan Surabaya Timur. Banyak pelanggan mengeluhkan tekanan air yang rendah sehingga mengganggu pemenuhan kebutuhan sehari-hari.
“Masih ada warga yang mengeluhkan air mengalir kecil bahkan tidak lancar pada waktu-waktu tertentu. Keluhan seperti ini cukup banyak kami terima saat turun ke masyarakat,” ujar Bagas dalam keterangannya, Rabu (10/6).
Menurutnya, kondisi ini menandakan bahwa kualitas layanan masih perlu ditingkatkan agar distribusi air dapat menjangkau seluruh pelanggan secara merata.
Evaluasi Penanganan Gangguan
Dalam penilaianannya, Bagas menyoroti insiden kebocoran pipa utama di kawasan Jalan Merr yang sempat terjadi beberapa waktu lalu. Meskipun perbaikan dapat dilakukan dengan cepat, ia menilai penyelesaian masalah teknis saja tidak cukup. Diperlukan langkah antisipatif agar gangguan serupa tidak terulang dan mengganggu pasokan air di berbagai wilayah.
Selain jaringan, Komisi B juga mencatat bahwa sejumlah fasilitas umum di tingkat lingkungan dinilai belum mendapatkan pasokan air secara optimal, padahal fasilitas tersebut sangat vital bagi aktivitas warga.
Yang menjadi perhatian serius adalah kecepatan penanganan aduan atau keluhan. Bagas menegaskan bahwa masyarakat membutuhkan kepastian hukum dan kecepatan tindak lanjut.
“Kami berharap setiap laporan pelanggan bisa segera ditangani. Jangan sampai masyarakat harus menunggu berhari-hari untuk mendapatkan solusi atas masalah yang mereka alami,” tegasnya.
Ia juga menyoroti temuan adanya lokasi yang sudah disurvei petugas, namun belum ada tindak lanjut perbaikan. “Kami meminta agar survei tidak berhenti sebagai pendataan saja. Setelah petugas turun ke lapangan, harus ada langkah nyata untuk menyelesaikan permasalahan yang ditemukan,” tambahnya.
Apresiasi dan Harapan
Di sisi lain, Bagas mengapresiasi upaya pembenahan yang sedang dilakukan manajemen PDAM Surabaya. Ia menilai terdapat perubahan positif dalam pola kerja dan kecepatan penanganan dibandingkan periode sebelumnya.
Untuk ke depannya, Bagas berharap momentum perbaikan ini dapat terus berlanjut. Pihaknya mendorong pemeliharaan jaringan distribusi dilakukan secara berkala serta penguatan sistem pengaduan berbasis digital agar warga lebih mudah menyampaikan aspirasi dan memantau proses penyelesaiannya.
“Tujuan akhirnya adalah memastikan seluruh warga Surabaya mendapatkan layanan air bersih yang cepat, mudah, dan berkualitas,” pungkas Bagas. (*)
